Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op maandag 16 september 2024.

Download de Algemene voorwaarden in PDF.

1. Definities

De volgende definities hebben dezelfde betekenis ongeacht of ze in enkelvoud of meervoud voorkomen.

Qugato / We / Wij / Ons: Het bedrijf Qugato, gevestigd aan de Kikkerbeet 21 te 3824 WS Amersfoort en aldaar ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89899660.
Algemene voorwaarden: De geldende voorwaarden van Qugato die van toepassing zijn op de Overeenkomst.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen Qugato en de Gebruiker of Klant met betrekking tot de afname van diensten, zoals vastgelegd in deze Algemene voorwaarden.
Diensten: De interactieve Games, Events en alle andere diensten die Qugato aan haar Gebruikers aanbiedt via de App, Website of andere Kanalen.
Aanbod: De Diensten die door Qugato worden aangeboden via de Website, e-mail, offerte of andere Kanalen.
Game / App: De interactieve spellen die door Qugato beschikbaar worden gesteld om te worden geïnstalleerd op apparatuur van de Gebruiker.
Website: De website van Qugato: https://qugato.com.
Kanalen: Alle plaatsen waar Qugato op communiceert waaronder, maar niet beperkt tot: de Website, App, social media, offline reclame, enzovoorts.
Content: Al de door Qugato gepubliceerde informatie en materialen op onze Website, App of ander Kanaal, waaronder foto’s, teksten en video’s.
Gebruiker: De natuurlijke persoon of entiteit die gebruikmaakt van de aangeboden website, app, games en/of content van Qugato of de aanschaf hiervan.
Deelnemers: De natuurlijke personen die actief deelnemen aan een Game of Event, via de App of andere Diensten van Qugato.
Klant: De persoon of entiteit die onze Dienst boekt voor een groep. Waar in deze Algemene voorwaarden naar “Gebruiker” wordt verwezen, wordt ook bedoeld: Klant.
Ticket: Inloggegevens om een Game te spelen.
Boeking: De overeenkomst tussen de Gebruiker of Klant en Qugato waarbij de Gebruiker of Klant een Dienst afneemt en de betaling hiervoor verricht.
Event: De overeengekomen datum waarop de Game wordt gespeeld.
Persoonsgegevens: Alle informatie die kan worden gebruikt om een individu te identificeren, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, enzovoort.
Privacybeleid / Privacyverklaring: De regels en procedures met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonsgegevens van de Gebruiker.
Toestemming: De expliciete goedkeuring van de Gebruiker.
Herroepingsrecht: De optie voor de Gebruiker om af te zien van de overeenkomst binnen de bedenktijd.
Bedenktijd: De periode waarin de gebruiker zijn/haar herroepingsrecht kan uitoefenen.
Dag: Een kalenderdag.
Overmacht: Onvoorziene omstandigheden die buiten de controle van Qugato vallen en die het gebruik van onze Website, App of andere Kanalen belemmeren.
Dataverbruik: Het gebruik van mobiel internet door de Gebruiker tijdens het gebruik van de App.
Mobiel internet / Mobiele dataverbinding: De internetverbinding die wordt geleverd via een mobiel netwerk.

2. Identiteit en contact

Qugato staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Amersfoort.

Qugato
Kikkerbeet 21
3824 WS Amersfoort
Nederland

KVK-nummer: 89899660
Btw-nummer: NL865146652B01

Je kunt ons bereiken via e-mail hello@qugato.com. Raadpleeg onze contactpagina voor onze overige actuele contactinformatie.

3. Algemene bepalingen

Op deze Algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Als één of meer bepalingen van deze Algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig is of wordt, blijft de Overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zo veel mogelijk benadert.
Qugato behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden van kracht op het moment van publicatie.
Qugato zal de Gebruiker tijdig informeren over eventuele wijzigingen in de Algemene voorwaarden. Als de Gebruiker de geldigheid van de nieuwe Algemene voorwaarden niet betwist binnen zes (6) weken na ontvangst van de kennisgeving, worden de aangepaste voorwaarden als door de Gebruiker aanvaard beschouwd.
Situaties die niet in deze Algemene voorwaarden zijn voorzien, worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene voorwaarden.

4. Gebruiksvoorwaarden

Door het aanschaffen van een Game en/of het gebruiken van de App, gaat de Gebruiker akkoord met deze Algemene voorwaarden.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct en vertrouwelijk gebruik van de App en de daarin aangeboden content.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Kanalen en Content behoren toe aan Qugato.
Gebruikers mogen de Content alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinde gebruiken.
Qugato is niet aansprakelijk voor verkeerde navigatie, verkeerde route-informatie of andere gevolgen van het gebruik van de App.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het hebben van een compatibele smartphone met voldoende batterijduur en internetverbinding om de App te gebruiken.
Qugato geeft geen garantie dat de App op alle apparaten of onder alle omstandigheden probleemloos zal functioneren.
De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het beheer van zijn/haar mobiele dataverbinding en het daarmee gepaard gaande Dataverbruik tijdens het gebruik van de App.
Qugato aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige kosten, schade of gevolgen die voortvloeien uit het Dataverbruik van de Gebruiker, inclusief maar niet beperkt tot Dataverbruik, roamingkosten of andere gerelateerde kosten. De Gebruiker wordt geadviseerd zijn/haar mobiele dataverbruik te controleren en indien nodig passende maatregelen te nemen, zoals het gebruik van wifi-verbindingen, om onvoorziene kosten te voorkomen.
Om een Game te spelen, ontvangt de Gebruiker inloggegevens om toegang te krijgen tot de geboekte Game. De game data, dat de teamnaam, spelersnaam, score en tijd omvat, wordt opgeslagen om weer te geven op de ranglijst op onze Kanalen. Qugato gebruikt deze informatie niet om de Gebruiker te identificeren of te contacteren.
Door het insturen van content, zoals foto’s, recensies of opmerkingen via onze Kanalen, geeft de Gebruiker Qugato een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, overdraagbare en sublicentieerbare licentie om deze content te gebruiken, te kopiëren, te wijzigen, te publiceren, te distribueren en weer te geven in verband met onze Diensten en marketingactiviteiten. De Gebruiker blijft eigenaar van de door hem/haar verstrekte content, maar geeft Qugato deze licentie voor zolang de content beschikbaar is op onze Kanalen of deel uitmaakt van onze Diensten. Qugato behoudt zich het recht voor om ingestuurde content naar eigen inzicht te gebruiken of te verwijderen.
De Gebruiker kan de gegeven toestemming voor het gebruik van de game data en/of van content intrekken door contact op te nemen via hello@qugato.com. In dat geval zal Qugato de game data en/of content binnen een redelijke termijn van zijn Kanalen verwijderen.
Gebruikers die content plaatsen op onze Kanalen, zoals recensies, foto’s of opmerkingen, moeten zich houden aan de volgende gedragsregels:
De content mag geen aanstootgevend, beledigend, discriminerend of onwettig materiaal bevatten.
- De content mag geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden.
- Qugato behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving content te verwijderen die in strijd is met deze regels.
De Gebruiker dient respectvol en beleefd gedrag te vertonen ten opzichte van medegebruikers, omstanders en eigendommen in de openbare ruimte. Qugato behoudt zich het recht voor om de Gebruiker de toegang tot zijn Kanalen en Diensten te ontzeggen bij wangedrag.

5. Veiligheid en aansprakelijkheid

De Gebruiker is verplicht zich te houden aan alle geldende verkeersregels, veiligheidsvoorschriften en overige wetten en regels die van toepassing zijn in de openbare ruimte waar de Game plaatsvindt. Dit omvat zowel lokale wetten als voorschriften voor gedragingen in het verkeer.
Qugato is niet verantwoordelijk voor persoonlijk letsel, schade aan eigendommen, verlies, diefstal of andere ongevallen tijdens het gebruik van de App of deelname aan de Games. De Gebruiker wordt aangeraden persoonlijke bezittingen veilig te bewaren.
Qugato is niet aansprakelijk voor boetes, bekeuringen of andere juridische consequenties die voortvloeien uit het gedrag van de Gebruiker tijdens het gebruik van de App of deelname aan de Games.
In geval van noodsituaties dient de Gebruiker onmiddellijk contact op te nemen met de relevante hulpdiensten. Qugato is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel als gevolg van noodsituaties of ongevallen die zich tijdens de Game voordoen.
De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het volgen van de juiste route en dient bij gebruik van de Game altijd de toegankelijkheid van de locatie te controleren. Als de route door een afzetting loopt of per abuis door privéterrein gaat, is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om alternatieve paden te kiezen. Het betreden van privéterrein, ontoegankelijke of verboden gebieden zonder toestemming is strikt verboden, ongeacht of de App of route dit aangeeft.
Qugato kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele boetes, schade, of andere juridische consequenties die voortvloeien uit het betreden van verboden terrein of privé-eigendom door de Gebruiker.
In geen geval zal Qugato aansprakelijk zijn voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of andere schade of verlies, inclusief maar niet beperkt tot schade aan eigendommen, verlies van gegevens, winstderving of onderbrekingen in de bedrijfsvoering, voortvloeiend uit het gebruik van de Website, App of andere Kanalen of de informatie die daarop wordt verstrekt.
Qugato is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, werkzaamheden, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.

6. Privacy en gegevensbescherming

Qugato respecteert de privacy van Gebruikers en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
De Privacyverklaring van Qugato is beschikbaar op de Website en maakt integraal deel uit van deze Algemene voorwaarden.
Gebruikers worden aangemoedigd om feedback te geven over de Kanalen. Qugato behoudt zich het recht voor om feedback te gebruiken voor marketingdoeleinden, tenzij de Gebruiker expliciet aangeeft dit niet te willen.
Qugato verwerkt de elektronisch verstrekte informatie van de Gebruiker voor het gebruiken van de Qugato app. In overeenstemming hiermee deelt Qugato gegevens alleen met derden in de context van het mogelijk maken van de Games in de App.
Door in te stemmen met deze Algemene voorwaarden, verleent de Gebruiker toestemming aan Qugato om zijn/haar persoonsgegevens te gebruiken voor de uitvoering van onze Diensten. Dit omvat het verwerken van persoonsgegevens om contact met de Gebruiker op te nemen, voor administratieve doeleinden, het bieden van ondersteuning, het afhandelen van betalingen en het leveren van toegang tot onze Diensten. Deze verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen Qugato en de Gebruiker.
Naast de verwerking van persoonsgegevens voor de uitvoering van Diensten, kan Qugato de persoonsgegevens van de Gebruiker ook gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals het verzenden van nieuwsbrieven, aanbiedingen en informatie die is afgestemd op de persoonlijke voorkeuren van de Gebruiker. Dit gebeurt uitsluitend op basis van expliciete Toestemming van de Gebruiker. Gebruikers hebben altijd de mogelijkheid om toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie in te trekken door contact op te nemen met Qugato of zich af te melden via de link in de e-mails.
Gebruikers hebben te allen tijde het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of de verwerking daarvan te beperken, in overeenstemming met de AVG.
Gebruikers hebben het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van hun gegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat zij hun persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm kunnen ontvangen of kunnen laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
De Gebruiker kan op elk moment zijn/haar toestemming voor de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens tegen Qugato intrekken. De gebruiker kan dit doen door een e-mail te sturen naar hello@qugato.com.

7. Aankoop en betaling

De prijzen vermeld in het Aanbod zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van type, druk- en zetfouten. Qugato aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht de Dienst of het Aanbod tegen de foutieve prijs beschikbaar te stellen bij type, druk- en zetfouten.
Qugato behoudt zich het recht voor om de prijzen van de Dienst of het Aanbod op elk moment te wijzigen.
Tenzij anders overeengekomen, dient de Gebruiker de Dienst direct te betalen bij aanschaf.
Betaling van de verschuldigde bedragen is vereist voor aanvang van de aangeschafte Games.
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens onmiddellijk aan Qugato te melden.
Bij wanbetaling door de Gebruiker heeft Qugato, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen, waaronder, maar niet beperkt tot; incassokosten en administratiekosten.
De Games bevatten een volledige en nauwkeurige omschrijving. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van de Game door de Gebruiker mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in deze omschrijvingen binden Qugato niet.
Alle omschrijvingen en afbeeldingen bij de Games zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de aankoop.
Qugato werkt samen met externe dienstverleners en wederverkopers voor de verkoop en uitvoering van bepaalde Games en Tickets. De Gebruiker begrijpt en stemt ermee in dat de aanschaf van Tickets via externe partijen een overeenkomst vormt tussen de Gebruiker en de desbetreffende dienstverlener of wederverkoper. Qugato is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, tekortkomingen of geschillen met betrekking tot de levering, betaling, geldigheid of andere zaken met betrekking tot deze externe Tickets. In het geval van wijzigingen, annuleringen of andere onvoorziene omstandigheden met betrekking tot externe Tickets, dient de Gebruiker contact op te nemen met de desbetreffende dienstverlener of wederverkoper voor passende oplossingen en instructies. Qugato is uitsluitend verantwoordelijk voor de Diensten die direct door ons worden geleverd.

8. Annulering en restitutie

De Gebruiker heeft het recht om elke aankoop te annuleren binnen de eerste veertien (14) dagen, vanaf de Dag waarop een Game is aangekocht.
De Gebruiker kan gebruikmaken van het Herroepingsrecht door een e-mail te sturen naar de klantenservice van Qugato via hello@qugato.com.
De Gebruiker maakt aanspraak op het Herroepingsrecht wanneer de aanvraag voor het annuleren binnen de veertien (14) dagen na aankoop van de Game plaatsvindt. Ook wanneer de aanvraag buiten deze periode verder wordt afgehandeld.
De Gebruiker hoeft geen reden aan te geven voor het annuleren van de aankoop.
Indien de Gebruiker na veertien (14) dagen na aankoop niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn/haar Herroepingsrecht is de koop een feit.
Het Herroepingsrecht komt te vervallen wanneer de Gebruiker de Game heeft gestart.
In geval van een geldige annulering, zal Qugato het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek, terugbetalen. Restituties worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele kosten voor het annuleren van een aankoop waaronder, maar niet beperkt tot, transactiekosten zijn voor rekening van de Gebruiker. Qugato kan deze kosten in minderen brengen op het terug te storten bedrag.
Qugato behoudt zich het recht voor om de Games of Diensten te annuleren in geval van overmacht of andere onvoorziene omstandigheden die buiten onze controle vallen. In geval van annulering door Qugato zal de Gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht, en indien van toepassing, wordt een volledige terugbetaling verstrekt of een alternatieve datum aangeboden.

9. Klachten en geschillen

Op overeenkomsten tussen Qugato en de Gebruiker, waarop deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn, is exclusief Nederlands recht van toepassing, ook indien de Gebruiker buiten Nederland woont.
Eventuele klachten over het gebruik van de App of Diensten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend binnen een termijn van 2 maanden, nadat de Gebruiker de gebreken heeft geconstateerd. Dit kan via hello@qugato.com.
Qugato zal binnengekomen klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de Gebruiker binnen dezelfde termijn een bericht van ontvangst met een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord te verwachten is.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht, Nederland. Daarnaast kunnen geschillen worden voorgelegd via het Europese online platform voor geschilbeslechting (ODR), beschikbaar voor consumenten binnen de Europese Unie.
Voor Gebruikers die woonachtig zijn in een lidstaat van de Europese Unie, kunnen geschillen ook worden voorgelegd aan de rechter in het land waar de Gebruiker zijn/haar woonplaats heeft, conform de Europese Verordening (EU) Nr. 1215/2012.
Voor Gebruikers buiten de Europese Unie worden geschillen uitsluitend behandeld door de bevoegde rechter in Utrecht, Nederland, tenzij anders bepaald door dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de Gebruiker woont of door internationale verdragen.

10. Onderhoud en overmacht

Alle inspanningen worden geleverd om de Website en de App soepel en probleemloos te laten werken. Wij aanvaarden echter geen verantwoordelijkheid en zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website of de App als gevolg van technische problemen buiten onze controle.
Qugato behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Website en App op elk moment te onderbreken of te beëindigen, bijvoorbeeld voor onderhoud of updates. In geval van onderbrekingen zal Qugato redelijke inspanningen leveren om de Gebruiker op de hoogte te stellen.
Qugato stelt alles in het werk om de Website, App en enig ander deel daarvan veilig beschikbaar te stellen. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn/haar telefoon, laptop of ander apparaat waarmee de Gebruiker gebruikmaakt van de App, de Website, de Kanalen of enig ander onderdeel van Qugato.
Qugato is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder gederfde winst, verlies van gegevens, of schade door bedrijfsstagnatie, voortvloeiend uit technische problemen, onderbrekingen, onbeschikbaarheid van de App, of het onvermogen om onze Diensten te gebruiken. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker voor de betreffende Game of Dienst heeft betaald.
In geval van technische storingen met de App of de Website waardoor het voor de Gebruiker niet mogelijk is om de Game te spelen, zal Qugato redelijke inspanningen leveren om de storing te verhelpen. Indien de storing langer dan 24 uur aanhoudt en het onmogelijk blijkt de Game binnen een redelijke termijn te voltooien, kan de Gebruiker aanspraak maken op restitutie van het betaalde bedrag of op een voucher voor een alternatieve datum, naar keuze van de Gebruiker.
Tenzij anders overeengekomen, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om alle meldingen aan Qugato per e-mail door te geven. Qugato kan meldingen naar de Gebruiker sturen naar het e-mailadres dat de Gebruiker heeft opgegeven als actueel contactadres in zijn/haar account.

11. Disclaimer, content en auteursrecht

11.1 Algemeen

De Content op de Website, App en andere Kanalen wordt verzameld uit verschillende bronnen en wordt verstrekt voor informatieve doeleinden of voor het aanbieden van onze Games. We streven ernaar om de Content zo nauwkeurig en actueel mogelijk te houden, maar garanderen niet dat alle Content volledig accuraat of up-to-date is. Het gebruik van deze Content is geheel op eigen risico.
De verhaallijnen van onze Games zijn volledig fictief en dienen uitsluitend ter vermaak. Eventuele overeenkomsten met bestaande personen, locaties of gebeurtenissen berusten op louter toeval. De Games zijn ontworpen voor recreatief gebruik, en de Content binnen de Games is niet bedoeld om als feitelijk juist te worden beschouwd.
Qugato streeft naar accuraatheid van de Content op de Kanalen, maar kan niet garanderen dat alle informatie up-to-date is. De Gebruiker wordt aangemoedigd om onjuistheden te melden voor verbetering. Qugato streeft naar correctie van fouten op onze Kanalen na melding.
Qugato doet geen beloftes, garanties, of waarborgen (uitdrukkelijk of impliciet) met betrekking tot de Kanalen, Content of enig deel daarvan.
Ben je van mening dat er onjuiste Content op onze Kanalen staat, een link naar een externe website moet worden verwijderd of heb je een andere opmerking? Neem dan contact met ons op via hello@qugato.com. We streven ernaar om onjuistheden zo snel mogelijk aan te passen.

11.2 Auteursrecht

Alle Content op onze Kanalen zijn auteursrechtelijk beschermd en eigendom van Qugato, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming deze Content te kopiëren, reproduceren, verspreiden of op enige andere manier te gebruiken.
Sommige Content die op onze Kanalen worden gebruikt, kunnen afkomstig zijn van externe bronnen. Wij hebben uitsluitend gebruikgemaakt van Content die door onszelf zijn gemaakt, rechtenvrij zijn verkregen of waarbij wij met toestemming en vermelding van de rechthebbende de Content mochten plaatsen. Als je van mening bent dat jouw teksten, afbeeldingen, video’s of andere content zonder juiste toestemming is gebruikt of als je de rechthebbende bent van de content die wij gebruiken en je wil dat deze wordt verwijderd, neem dan contact met ons op via hello@qugato.com. We zullen je verzoek zo snel mogelijk verifiëren en, indien nodig, actie ondernemen om de situatie te corrigeren.

11.3 Diversiteit en non-discriminatiebeleid

Bij Qugato zijn we toegewijd aan het bevorderen van diversiteit, inclusiviteit en gelijkheid binnen al onze Games, Content en Diensten.
De personages in onze citygames vertegenwoordigen een breed scala aan achtergronden, huidkleuren en culturen. De toewijzing van rollen, inclusief die van de dader, is volledig willekeurig en niet gebaseerd op etnische, raciale of culturele kenmerken. We geloven in het creëren van een meeslepende en eerlijke ervaring voor alle Gebruikers, ongeacht geslacht, ras, etniciteit, religie of achtergrond.
Qugato tolereert geen enkele vorm van racisme, discriminatie of vooroordeel, zowel in het spel als in interacties tussen Gebruikers. Onze toewijding aan diversiteit strekt zich uit tot alle aspecten van onze Games en Content, en we streven ernaar ervoor te zorgen dat alle Gebruikers zich welkom en gerespecteerd voelen. Als een Gebruiker ongepast gedrag ervaart of getuige is, moedigen we hen aan dit onmiddellijk bij ons te melden, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.

11.4 Externe links en affiliate marketing

Qugato werkt samen met derde partijen (publishers) via affiliate marketingprogramma’s. Deze publishers kunnen content publiceren en links naar onze producten en diensten delen. Wanneer gebruikers via deze links een aankoop doen, ontvangt de publisher hier mogelijk een vergoeding voor. Dit heeft geen invloed op de prijs die Gebruiker betaalt voor de Game of Dienst, maar helpt ons om de kosten van het beheren van onze Kanalen te dekken.
Qugato is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe websites of uitingen van deze publishers, tenzij anders vermeld. Wij streven ernaar samen te werken met betrouwbare partners, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele foutieve of misleidende informatie die buiten onze controle wordt gepubliceerd.
Onze Kanalen kunnen links naar externe websites bevatten die niet onder controle van Qugato vallen. Het opnemen van deze links impliceert niet noodzakelijk een goedkeuring van de inhoud op die websites. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of veiligheid van deze externe sites. Het gebruik van dergelijke links is geheel op eigen risico.
Sommige van de links op onze Kanalen kunnen links zijn naar producten of diensten van derden waarvoor Qugato mogelijk een vergoeding ontvangt via affiliate marketingprogramma’s. Dit heeft geen invloed op de prijs die Gebruiker betaalt voor de Game of Dienst, maar helpt ons om de kosten van het beheren van onze Kanalen te dekken.

11.5 Gebruik van Kunstmatige Intelligentie (AI)

Voor de ontwikkeling van Content maakt Qugato gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) bij het creëren van diverse onderdelen, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen en foto’s. De door AI gegenereerde content wordt zorgvuldig gecontroleerd en aangepast om te voldoen aan onze kwaliteitsnormen en de specifieke behoeften van de Content.
De door AI gegenereerde content die wij leveren in het kader van de Games en Kanalen blijft eigendom van Qugato. Het gebruik van deze content is exclusief beperkt tot de doeleinden van de Games en Kanalen en mag niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gereproduceerd, verspreid of voor andere doeleinden worden gebruikt.
Hoewel we ons inspannen om de nauwkeurigheid en geschiktheid van AI-gegenereerde content te waarborgen, kunnen er geen garanties worden gegeven met betrekking tot de volledigheid, nauwkeurigheid of fouten in deze content. Qugato is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-gegenereerde content, voor zover wettelijk toegestaan.
Gelijkenissen met bestaande personen, levend of overleden, zijn puur toevallig. We streven ernaar om auteursrechten te respecteren. Mocht je van mening zijn dat jouw auteursrecht is geschonden door een van onze creaties, verzoeken we je vriendelijk contact met ons op te nemen via hello@qugato.com, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en indien nodig passende maatregelen kunnen treffen.

12. Aanvullende of afwijkende voorwaarden Pluspakket

Deze aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden specifiek voor groepen die gebruikmaken van het Pluspakket van Qugato. Deze voorwaarden vormen een aanvulling op, of een afwijking van, de bestaande Algemene voorwaarden van Qugato.

12.1 Reserveringen en boekingsvoorwaarden

Offerteaanvraag en bevestiging: Het aanvragen van een offerte is geheel vrijblijvend. De boeking is pas definitief na schriftelijke bevestiging van de offerte door de Klant en Qugato.
Betalingsvoorwaarden:
- Betaling geschiedt per factuur.
- Er dient een aanbetaling van 25% van het totale bedrag te worden voldaan, uiterlijk 7 dagen voor de geplande datum van het Event.
- Het resterende bedrag dient binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
- Late betalingen: Bij betalingen na de vervaldatum van 30 dagen wordt een rente van 2% per maand in rekening gebracht over het openstaande bedrag. Daarnaast kunnen administratiekosten en aanmaningskosten in rekening worden gebracht.
Boekingswijzigingen: Tot 48 uur voor het Event kan de Klant kosteloos de datum van het Event verplaatsen. Deze verplaatsing kan éénmalig plaatsvinden en moet binnen een periode van 2 jaar na de oorspronkelijke datum plaatsvinden.
Annuleringsvoorwaarden:
- Kosteloos annuleren is mogelijk tot 14 dagen voor de overeengekomen datum.
- Annuleren is ook kosteloos bij extreme weersomstandigheden, waarbij het Nederlandse KNMI een weeralarm met code oranje of rood afkondigt.
- Bij annuleringen tussen 14 dagen en 48 uur voor de datum van het Event wordt 50% van de totale kosten als annuleringsvergoeding in rekening gebracht.
- Bij annuleringen binnen 48 uur voor het Event is het volledige bedrag verschuldigd.

12.2 Prijzen en tarieven

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Qugato behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. De Klant wordt echter altijd van eventuele prijswijzigingen op de hoogte gesteld vóór de definitieve boeking.

12.3 Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig uitdelen van de Tickets aan alle Deelnemers en dient ervoor te zorgen dat alle Deelnemers een smartphone met mobiel internet hebben en de App hebben gedownload.
De Klant is verantwoordelijk voor de begeleiding van de groepen tijdens het Event. Qugato biedt geen fysieke begeleiding tijdens het Event.

12.4 Spelvoorwaarden en toegang

Geldigheid van Tickets: De Tickets zijn uitsluitend geldig op de afgesproken datum van het Event, zoals vermeld in de Boeking.
Technische ondersteuning: Qugato biedt chatondersteuning via WhatsApp tijdens het Event, maar is niet verantwoordelijk voor technische problemen die worden veroorzaakt door externe factoren, zoals een slechte internetverbinding of defecte apparatuur van de Deelnemers.

12.5 Spelregels en veiligheid

Spelverloop: De Game wordt zelfstandig en zonder begeleiding van Qugato gespeeld. De Deelnemers zijn volledig verantwoordelijk voor hun eigen gedrag en veiligheid tijdens het Event.
Verantwoordelijkheid voor veiligheid: Qugato aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, letsel of ongevallen die ontstaan tijdens deelname aan de Game, tenzij dit aantoonbaar te wijten is aan nalatigheid van Qugato.