Veelgestelde vragen

Heb je vragen? We helpen je graag! Vind hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen.

Je kunt ons gemakkelijk bereiken via WhatsApp! Ga naar de Contact ” pagina in de app of op onze website voor de directe link. Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur.

Alles wat je nodig hebt, is een goed opgeladen smartphone en eventueel een powerbank als je batterij snel leeg gaat. Sommige spelers vinden het handig om met pen en papier notities te maken, maar dat is niet echt nodig.

De meeste citygames duren ongeveer 2 tot 3 uur, maar dit hangt af van je loopsnelheid, hoe snel je de uitdagingen oplost en of je pauzes neemt. Meer informatie vind je op de spelpagina van de citygame.

Nee, onze citygames zijn zelfgeleid, wat betekent dat je zelf volledig de controle hebt over wanneer en waar je begint. Volg de instructies en begin!

De meeste van onze citygames kunnen op elke gewenste plek in het centrum van de stad worden gestart. Je kunt dus zelf kiezen of je bij een bar of restaurant wilt starten of een pauze neemt tijdens het spel. Lees meer informatie op de pagina van de citygame.

Parkeergelegenheid hangt af van de stad en het spel. Op de pagina van de citygame vind je meer informatie over de parkeergelegenheden.

Wanneer je maar wilt! Voor de beste ervaring raden we aan om overdag te spelen. Een spel duurt gemiddeld 2 tot 3 uur, dus start minstens 2 uur voor het donker wordt (of neem een goede zaklamp mee).

Dat hangt af van de stad en het spel. Ga voor meer informatie naar de pagina van de citygame op onze website.

Download de Qugato-app in de Google Play Store of Apple App Store.

Beschikbare talen staan vermeld op de pagina van de citygame. Je kunt je voorkeurstaal kiezen wanneer je de citygame start in de Qugato-app.

Het is heel eenvoudig! Log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord uit de bevestigingsmail. Eén speler wordt automatisch geselecteerd als Teamleider en stelt de teamnaam en foto in. Volg de instructies op het scherm, ga naar de dichtstbijzijnde locatie en voltooi je eerste uitdaging! Nog vragen? Lees dan onze stapsgewijze instructies.

Ja, dat kan! Je kunt aan het begin van de citygame je voorkeurstaal selecteren.

Om de taal midden in de game te veranderen, drukken Android-gebruikers op de terugknop totdat ze bij het taalinstellingsscherm zijn. iOS-gebruikers doen dit door terug te swipen.

Let op: het wisselen van taal tijdens de game kan ervoor zorgen dat je uitdagingen mist als een andere speler een uitdaging start terwijl je bezig bent.

Ja! Je kunt de citygame op elk moment pauzeren. De totale speeltijd is gebaseerd op de tijd die je besteedt aan het oplossen van uitdagingen, dus de klok loopt alleen tijdens actieve uitdagingen. Je bepaalt dus zelf het tempo van het spel!

Ja! Je kunt de citygame op elk moment pauzeren en hervatten. Log simpelweg opnieuw in met de gebruikersnaam en het wachtwoord van je team om verder te gaan waar je gebleven was. Houd er rekening mee dat de tijd alleen doorloopt wanneer je uitdagingen oplost, dus pauzeren heeft geen invloed op je speeltijd.

Ja, we raden aan om mobiele data aan te hebben voor een soepele ervaring. Het spel gebruikt niet veel data, maar je hebt wel een verbinding nodig om te communiceren tussen telefoons en om spelinhoud te downloaden. Als je je zorgen maakt over dataverbruik, kun je het spel thuis alvast op wifi downloaden.

De blauwe stip op de kaart is je huidige locatie. Volg de grijze stippellijn voor de voorgestelde route of kies je eigen weg tussen de locaties van de uitdagingen.

De score is gebaseerd op je prestaties bij het oplossen van uitdagingen:

  • Start: 500 punten
  • Goed antwoord: +100 punten
  • Fout antwoord: -50 punten
  • Hint gebruiken: -30 punten
  • Uitdaging overslaan: 0 punten


Aan het einde van de citygame moet je de dader identificeren. De punten worden dan als volgt berekend:

  • Juiste dader = +600 punten
  • Verkeerde dader = -100 punten
  • Geen dader geïdentificeerd = 0 punten


Als je de verkeerde dader aanwijst, kun je opnieuw proberen totdat je de juiste dader vindt.

Als teams eindigen met hetzelfde aantal punten, wordt het scorebord gerangschikt op basis van de totale tijd die is besteed aan het oplossen van de uitdagingen.

Om anderen uit te nodigen, deel je simpelweg de gebruikersnaam en het wachtwoord uit de bevestigingsmail die je hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat elk spel een spelerslimiet heeft. Zodra een speler zich aanmeldt, is die plek bezet en kan dit niet worden teruggedraaid.

Een andere speler kan de rol van Teamleider overnemen door naar het tabblad “Overzicht” te gaan en te kiezen voor “Word Teamleider”. Als je midden in een uitdaging zit, ga dan eerst terug naar de kaart en vervolgens naar het Overzicht tabblad.

Absoluut! Het ticket dat je hebt gekocht, geeft aan met hoeveel apparaten je de citygame kunt spelen. Let op, zodra een apparaat deelneemt, is die plek bezet en kun je dit niet meer wijzigen.

Voor de beste ervaring raden we teams aan van 2 tot 6 personen. Als je een grotere groep hebt, overweeg dan om de groep op te splitsen in kleinere teams. Aan het einde van het spel ziet elk team zijn eigen ranking en score op de ranglijst.

Bestel de tickets op basis van het aantal teams dat je wilt vormen (één ticket per team). De tickets zijn 2 jaar geldig, dus je kunt spelen wanneer het jou het beste uitkomt. Ben je met meer dan 20 personen en wil je een op maat gemaakte offerte? Neem dan contact met ons op of lees meer over de mogelijkheden op de pagina voor scholen of bedrijven.

De meeste van onze citygames kunnen overal in het centrum van de stad gestart worden. We raden aan te beginnen op een gemakkelijk toegankelijke plek, zoals een plein of park. Of start bij een restaurant of bar. Lees ook onze aanbevolen startlocaties op de pagina van de citygame.

Geen zorgen! De tickets zijn 2 jaar geldig. Je kunt de game op een andere dag spelen of het ticket aan iemand anders geven.

Dat kan! Bij al onze citygames waarbij wordt vermeld dat je overal in het centrum van de stad kunt beginnen, kunnen meerdere teams tegelijkertijd starten.

Elk team kan vrij bepalen in welke richting en vanaf welke locatie ze starten, waardoor teams elkaar minder snel tegenkomen, zelfs als ze tegelijk beginnen.

Je kunt verzamelen in het midden van het speelgebied en de teams in verschillende richtingen laten vertrekken. Bij citygames met een vaste startlocatie kun je teams laten starten met minimaal 5 minuten tussen elke team.

Je Qugato-account bevat alleen je spelgegevens (game data). Wil je je account verwijderen? Stuur dan een e-mail naar hello@qugato.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, verwijderen we je account binnen een redelijke termijn uit onze database.

Je gebruikersnaam en wachtwoord staan in de bevestigingsmail. Als je deze niet in je inbox ziet, controleer dan je spamfolder of map met ongewenste e-mails. Nog steeds niet gevonden? Vraag een teamgenoot om de inloggegevens te delen of neem contact op met ons supportteam.

Controleer eerst of je het wachtwoord correct hebt ingevoerd. Om zeker te zijn, kopieer en plak het wachtwoord direct vanuit de bevestigingsmail. Zorg ervoor dat je verbonden bent met internet, want dit is nodig om het spel te starten. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact met ons op voor hulp.

De Teamleider kan een locatie overslaan en/of rapporteren. Klik op de groene speld op de kaart, selecteer “Locatie overslaan” en volg de aanwijzingen.

Zorg ervoor dat de gps van je telefoon aan staat en dat locatiegebruik is ingeschakeld. Probeer de app opnieuw op te starten en loop een beetje rond. Blijft het probleem aanhouden? Start dan je telefoon opnieuw op of neem contact op met ons supportteam.

Controleer of de gps van je telefoon is ingeschakeld en of de Qugato-app toestemming heeft voor locatiegebruik. Zorg ervoor dat de toestemming is ingesteld op “Nauwkeurig” en “Tijdens gebruik van de app”. Start de app opnieuw en, als het probleem blijft, herstart dan je telefoon.

Als de uitdaging niet vanzelf start, kan het zijn dat de gps je exacte locatie niet kan vinden of dat de app de locatie eerder al heeft geopend. Blijf niet stilstaan, maar loop rond in de buurt van de speld op de kaart. Wanneer de groene speld rood wordt met een handje, klik er dan op om de uitdaging handmatig te starten.

Absoluut! We zijn continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe citygames en ideeën. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwste citygames.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Ja! Elke citygame is uniek ontworpen met puzzels en uitdagingen die zijn gebaseerd op de lokale cultuur, geschiedenis en bezienswaardigheden. Geen enkel spel is hetzelfde.

De uitdagingen variëren per stad en game, maar kunnen bestaan uit puzzels, woorduitdagingen, rekensommen, beeldzoekopdrachten en meer. Elke citygame is ontworpen om verschillende vaardigheden te testen. Lees meer over de uitdagingen op de informatiepagina van de citygame.

Onze citygames zijn perfect voor gezinsuitjes, vriendengroepen, teambuilding-evenementen, solo-ontdekkingen en zelfs voor speciale gelegenheden. Als je op zoek bent naar plezier en avontuur, zijn de citygames van Qugato een uitstekende keuze.

Ja, onze citygames zijn specifiek ontworpen om je door steden te leiden en bieden een unieke mix van verkenning, avontuur en ontdekking van de stad.

Zeker! Zelfs als je de stad al goed kent, zullen onze citygames verborgen plekken en minder bekende feiten onthullen die vaak door locals niet worden opgemerkt. Het is een leuke manier om je omgeving opnieuw te ontdekken.

Tijdens het spelen van een citygame loop je ongeveer 2 tot 3 uur door een stad, met een lengte tussen de 3 tot 5 kilometer. Als lopen lastig is, kun je op elk moment pauzeren en rusten, want alleen de tijd die je aan de uitdagingen besteedt, telt mee voor je eindscore.

Hoewel de citygames geschikt zijn voor alle leeftijden, kunnen sommige uitdagingen moeilijk zijn voor jongere kinderen en kan de afstand een uitdaging zijn. Verder is het spelen van een citygame een geweldig leuke gezinsactiviteit waarbij samenwerking en avontuur centraal staan.

Ja! Onze citygames zijn perfect voor solo-avonturiers die de stad op eigen houtje willen verkennen.

Ja, dat kan. Het meenemen van een goede zaklamp kan handig zijn om uitdagingen op te lossen wanneer het donker is. Tijdens festivals of feestdagen kunnen steden erg druk zijn of kunnen bepaalde gebieden ontoegankelijk zijn. Je kunt de citygame dan nog steeds spelen en afronden door locaties over te slaan. Je krijgt dan wel de aanwijzing van die locatie te zien, maar kunt geen punten verdienen voor die locatie.

Ja, dat kan! Je kunt het team instellen, de introductieschermen lezen en de kaart bekijken, maar je moet fysiek aanwezig zijn op de locaties om de uitdagingen te activeren.

Zolang je de citygame nog niet hebt gestart, kun je binnen 14 dagen na je aankoop je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen. Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Onze tickets zijn echter 2 jaar geldig, dus als je de citygame nu niet kunt spelen, kun je dit op een later moment alsnog doen.

Reguliere tickets worden online direct betaald. De factuur wordt automatisch meegestuurd in de bevestigingsmail. Als je bestelt voor een grote groep van meer dan 20 personen, kun je gebruikmaken van het Pluspakket waarmee betaling via bankoverschrijving mogelijk is. Je ontvangt dan een factuur met alle gegevens om de betaling te voltooien.

Het ticket voor een citygame verloopt na 2 jaar. Je kunt de citygame op elk moment binnen deze periode spelen, of dat nu volgende week, volgende maand of volgend jaar is.

Je kunt tickets voor onze citygames hier op onze website bestellen. Na aankoop ontvang je een bevestigingsmail met de inloggegevens. Gebruik deze gegevens om in te loggen op de app en het avontuur kan beginnen!

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder de meeste creditcards, iDeal, Bancontact en andere regionale betaalopties. Daarnaast kun je betalen met diverse bekende cadeaubonnen, waaronder: VVV Cadeaubon, DoenKado Giftcard, All4one Cadeaubon en de Bongo Bon. Bekijk hier welke cadeaubonnen we accepteren. Op de betaalpagina van onze website vind je een complete lijst van alle beschikbare betaalmogelijkheden.

Bij Qugato staan we altijd open voor creatieve samenwerkingen. Of je nu een hotel runt, content maakt of een evenement organiseert – samen kunnen we iets unieks neerzetten!

Het is onze missie om zowel toeristen als locals kennis te laten maken met de onvertelde verhalen en verborgen plekken van de stad, weg van de gebaande paden.

We zijn benieuwd hoe we samen kunnen werken om deze doelen te bereiken.

Hier zijn enkele manieren waarop we kunnen samenwerken.

Heb je een vraag die nog niet is opgelost? Bel of WhatsApp ons op +31 (0)85 800 60 80, of stuur een bericht naar hello@qugato.com.

Waar ga jij de uitdaging aan?

Start je zoektocht hieronder of kies een stad op de kaart om een citygame te ontdekken.