Ga naar de inhoud
Veelgestelde vragen
Heb je vragen? We helpen je graag! Vind hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen.
Ik heb de app gedownload. Hoe kan ik inloggen?
Wat moet ik doen als ik geen logingegevens heb ontvangen?
Als je je ticket rechtstreeks via Qugato.com hebt geboekt, ontvang je kort daarna een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je de logingegevens. Niets ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail.
Heb je je ticket via een van onze partners gekocht? Dan heb je in hun bevestigingsmail een vouchercode ontvangen. Deze vouchercode kun je op onze website verzilveren.
Op onze website boek je de citygame die je wilt spelen. De vouchercode vul je bij het afrekenen in bij ‘Heb je een voucher of kortingscode’. Daarna ontvang je de logingegevens en speluitleg direct via e-mail.
Heb je een vraag die nog niet is opgelost? Bel of WhatsApp ons op +31 (0)85 800 60 80 of stuur een bericht naar hello@qugato.com.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen na aankoop van een Qugato citygame?
Je gebruikersnaam en wachtwoord staan in de bevestigingsmail. Als je deze niet in je inbox ziet, controleer dan je spamfolder of map met ongewenste e-mails.
Nog steeds niet gevonden? Vraag een teamgenoot om de inloggegevens te delen of neem contact op met ons supportteam.
Wat moet ik doen als de inloggegevens niet werken?
Controleer eerst of je het wachtwoord correct hebt ingevoerd. Om zeker te zijn, kopieer en plak het wachtwoord direct vanuit de bevestigingsmail.
Zorg ervoor dat je verbonden bent met internet, want dit is nodig om het spel te starten. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact met ons op voor hulp.
Ik heb een ticket gekocht op een andere website. Hoe kan ik inloggen en het spel starten?
Heb je je ticket via een van onze partners gekocht? Dan heb je in hun bevestigingsmail een vouchercode ontvangen. Deze vouchercode kun je op onze website verzilveren.
Op onze website boek je de citygame die je wilt spelen. De vouchercode vul je bij het afrekenen in bij ‘Heb je een voucher of kortingscode’. Daarna ontvang je de logingegevens en speluitleg direct via e-mail.
Heb je een vraag die nog niet is opgelost? Bel of WhatsApp ons op +31 (0)85 800 60 80 of stuur een bericht naar hello@qugato.com.
Welke cadeaubonnen accepteren jullie en hoe kan ik deze inwisselen?
We accepteren diverse cadeaubonnen voor onze citygames. Bekijk hier het overzicht van alle cadeaubonnen die wij aanvaarden en hoe je ze kunt gebruiken voor onze citygames.
Kan ik de datum van mijn boeking wijzigen?
Ja, je kunt de speeldatum eenvoudig gratis wijzigen. Ga hiervoor naar de pagina voor het wijzigen van de speeldatum, vul je bestelgegevens in en kies een nieuwe datum. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de nieuwe datum is ingesteld. Je kunt de speeldatum binnen 2 jaar na aankoop zo vaak wijzigen als je wil.
Voorbereiding: startpunt, benodigdheden & praktische informatie
Wat heb ik nodig om een Qugato citygame te spelen?
Alles wat je nodig hebt, is een goed opgeladen smartphone en eventueel een powerbank als je batterij snel leeg gaat. Sommige spelers vinden het handig om met pen en papier notities te maken, maar dat is niet echt nodig.
Hoeveel tijd kost het om een citygame van Qugato te spelen?
De meeste citygames duren ongeveer 2 tot 3 uur, maar dit hangt af van je loopsnelheid, hoe snel je de uitdagingen oplost en of je pauzes neemt. Meer informatie vind je op de spelpagina van de citygame.
Is er een medewerker van Qugato aanwezig tijdens de citygame?
Nee, onze citygames zijn zelfgeleid, wat betekent dat je zelf volledig de controle hebt over wanneer en waar je begint. Volg de instructies en begin!
Zijn er bars of restaurants in de buurt van het startpunt, tijdens de tour of aan het einde?
De meeste van onze citygames kunnen op elke gewenste plek in het centrum van de stad worden gestart. Je kunt dus zelf kiezen of je bij een bar of restaurant wilt starten of een pauze neemt tijdens het spel. Lees meer informatie op de pagina van de citygame.
Kun je je auto parkeren in de buurt van het startpunt?
Parkeergelegenheid hangt af van de stad en het spel. Op de pagina van de citygame vind je meer informatie over de parkeergelegenheden.
Op welke momenten kun je starten met een Qugato citygame?
Op de dag van je boeking kun je op elk gewenst moment starten. Voor de beste spelervaring raden we aan om overdag te spelen. De meeste citygames duren ongeveer 2-3 uur, dus begin bij voorkeur minimaal 2 uur voor zonsondergang.
Hoe vind je het startpunt van een Qugato citygame in de stad?
Dat hangt af van de stad en het spel. Ga voor meer informatie naar de pagina van de citygame op onze website.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Qugato?
Je kunt ons gemakkelijk bereiken via WhatsApp! Ga naar de Contact pagina in de app of op onze website voor de directe link. Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur.
Hoe download je de Qugato-app om een citygame te spelen?
Download de Qugato-app in de Google Play Store of Apple App Store.
In welke talen zijn de zelfgeleide citygames van Qugato beschikbaar?
Beschikbare talen staan vermeld op de pagina van de citygame. Je kunt je voorkeurstaal kiezen wanneer je de citygame start in de Qugato-app.
Hoe werkt de citygame en de Qugato-app
Hoe speel je een zelfgeleide citygame van Qugato?
Het is heel eenvoudig! Log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord uit de bevestigingsmail. Eén speler wordt automatisch geselecteerd als Teamleider en stelt de teamnaam en foto in. Volg de instructies op het scherm, ga naar de dichtstbijzijnde locatie en voltooi je eerste uitdaging! Nog vragen? Lees dan onze stapsgewijze instructies.
Kan ik de taal in een Qugato citygame tijdens het spelen wijzigen?
Ja, dat kan! Je kunt aan het begin van de citygame je voorkeurstaal selecteren.
Om de taal midden in de game te veranderen, drukken Android-gebruikers op de terugknop totdat ze bij het taalinstellingsscherm zijn. iOS-gebruikers doen dit door terug te swipen.
Let op: het wisselen van taal tijdens de game kan ervoor zorgen dat je uitdagingen mist als een andere speler een uitdaging start terwijl je bezig bent.
Kan ik een Qugato citygame pauzeren en later verder spelen?
Ja! Je kunt de citygame op elk moment pauzeren. De totale speeltijd is gebaseerd op de tijd die je besteedt aan het oplossen van uitdagingen, dus de klok loopt alleen tijdens actieve uitdagingen. Je bepaalt dus zelf het tempo van het spel!
Kan ik een citygame van Qugato stoppen en op een andere dag verdergaan?
Ja! Je kunt de citygame op elk moment pauzeren en hervatten. Log simpelweg opnieuw in met de gebruikersnaam en het wachtwoord van je team om verder te gaan waar je gebleven was. Houd er rekening mee dat de tijd alleen doorloopt wanneer je uitdagingen oplost, dus pauzeren heeft geen invloed op je speeltijd.
Heb ik internet of mobiele data nodig om een Qugato citygame te spelen?
Ja, we raden aan om mobiele data aan te hebben voor een soepele ervaring. Het spel gebruikt niet veel data, maar je hebt wel een verbinding nodig om te communiceren tussen telefoons en om spelinhoud te downloaden. Als je je zorgen maakt over dataverbruik, kun je het spel thuis alvast op wifi downloaden.
Hoe navigeer ik met de kaart van de game?
De blauwe stip op de kaart is je huidige locatie. Volg de grijze stippellijn voor de voorgestelde route of kies je eigen weg tussen de locaties van de uitdagingen.
Hoe werkt de puntentelling in een Qugato citygame?
De score is gebaseerd op je prestaties bij het oplossen van uitdagingen:
- Start: 500 punten
- Goed antwoord: +100 punten
- Fout antwoord: -50 punten
- Hint gebruiken: -30 punten
- Uitdaging overslaan: 0 punten
Aan het einde van de citygame moet je de dader identificeren.
De punten worden dan als volgt berekend:
- Juiste dader = +600 punten
- Verkeerde dader = -100 punten
- Geen dader geïdentificeerd = 0 punten
Als je de verkeerde dader aanwijst, kun je opnieuw proberen totdat je de juiste dader vindt.
Als teams eindigen met hetzelfde aantal punten, wordt het scorebord gerangschikt op basis van de totale tijd die is besteed aan het oplossen van de uitdagingen.
Hulp tijdens het spelen van de citygame
Wat als een locatie niet toegankelijk is?
De Teamleider kan een locatie overslaan en/of rapporteren. Klik op de groene speld op de kaart, selecteer “Locatie overslaan” en volg de aanwijzingen.
Wat kun je doen als een uitdaging niet start tijdens de citygame?
Als de uitdaging niet vanzelf start, kan het zijn dat de gps je exacte locatie niet kan vinden of dat de app de locatie eerder al heeft geopend. Blijf niet stilstaan, maar loop rond in de buurt van de speld op de kaart. Wanneer de groene speld rood wordt met een handje, klik er dan op om de uitdaging handmatig te starten.
Wat kun je doen als de gps niet werkt tijdens een Qugato citygame?
Controleer of de gps van je telefoon is ingeschakeld en of de Qugato-app toestemming heeft voor locatiegebruik. Zorg ervoor dat de toestemming is ingesteld op “Nauwkeurig” en “Tijdens gebruik van de app”. Start de app opnieuw en, als het probleem blijft, herstart dan je telefoon.
Wat kun je doen als de Qugato-app vastloopt of stopt tijdens het spelen?
Zorg ervoor dat de gps van je telefoon aan staat en dat locatiegebruik is ingeschakeld. Probeer de app opnieuw op te starten en loop een beetje rond. Blijft het probleem aanhouden? Start dan je telefoon opnieuw op of neem contact op met ons supportteam.
Hoe kan ik mijn account en/of gegevens in de Qugato-app verwijderen?
Je Qugato-account bevat alleen je spelgegevens (game data). Wil je je account verwijderen? Stuur dan een e-mail naar hello@qugato.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, verwijderen we je account binnen een redelijke termijn uit onze database.
Team samenstellen: speler uitnodigen & wisselen teamleider
Hoe voeg je medespelers toe om samen een Qugato citygame te spelen?
Om anderen uit te nodigen, deel je simpelweg de gebruikersnaam en het wachtwoord uit de bevestigingsmail die je hebt ontvangen.
Houd er rekening mee dat elk spel een spelerslimiet heeft. Zodra een speler zich aanmeldt, is die plek bezet en kan dit niet worden teruggedraaid.
Wat gebeurt er als de batterij van de teamleider leeg is tijdens de game?
Een andere speler kan de rol van Teamleider overnemen door naar het tabblad “Overzicht” te gaan en te kiezen voor “Word Teamleider”. Als je midden in een uitdaging zit, ga dan eerst terug naar de kaart en vervolgens naar het Overzicht tabblad.
Kun je een Qugato citygame spelen met meerdere telefoons in één team?
Absoluut! Het ticket dat je hebt gekocht, geeft aan met hoeveel apparaten je de citygame kunt spelen. Let op, zodra een apparaat deelneemt, is die plek bezet en kun je dit niet meer wijzigen.
Wat is de ideale teamgrootte voor een Qugato citygame? Kun je in grote groepen spelen?
Voor de beste ervaring raden we teams aan van 2 tot 6 personen. Als je een grotere groep hebt, overweeg dan om de groep op te splitsen in kleinere teams. Aan het einde van het spel ziet elk team zijn eigen ranking en score op de ranglijst.
Grote groepen, scholen & teambuilding
Hoe kan ik voor een grote groep tickets bestellen voor de citygames van Qugato?
Groepen tot 20 personen kunnen direct via onze website boeken. Bestel de tickets op basis van het aantal teams dat je wilt vormen (één ticket per team) en rond de bestelling af. Wil je onze citygames spelen met een groep van meer dan 20 personen? Dat kan! Neem vrijblijvend contact met ons op of lees meer over de mogelijkheden op de pagina voor groepen.
Wat is jullie annulerings- of omboekingsbeleid voor groepsboekingen?
Je kunt je groepsboeking één keer kosteloos omboeken tot 48 uur voor de speeldatum. Annuleren is gratis tot 14 dagen van tevoren. Bij annuleringen binnen 14 dagen rekenen we 50% en binnen 48 uur 100% annuleringskosten.
Wat is het beste startpunt voor een Qugato citygame met een grote groep?
Voor groepen tot 20 personen vind je de aanbevolen startlocaties op de pagina van het betreffende spel. Voor grotere groepen geven we persoonlijk advies over de meest geschikte startlocatie.
Kunnen meerdere teams een Qugato citygame tegelijkertijd starten op dezelfde locatie?
Dat kan! Bij al onze citygames waarbij wordt vermeld dat je overal in het centrum van de stad kunt beginnen, kunnen meerdere teams tegelijkertijd starten. Elk team kan vrij bepalen in welke richting en vanaf welke locatie ze starten, waardoor teams elkaar minder snel tegenkomen, zelfs als ze tegelijk beginnen. Je kunt verzamelen in het midden van het speelgebied en de teams in verschillende richtingen laten vertrekken. Bij citygames met een vaste startlocatie kun je teams laten starten met minimaal 5 minuten tussen elke team.
Inhoud van het spel: steden, opdrachten & verhaallijnen
Komt Qugato in de toekomst met meer citygames?
Absoluut! We zijn continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe citygames en ideeën. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwste citygames.
Zijn Qugato citygames uniek in elke stad?
Ja! Elke citygame is uniek ontworpen met puzzels en uitdagingen die zijn gebaseerd op de lokale cultuur, geschiedenis en bezienswaardigheden. Geen enkel spel is hetzelfde.
Wat voor opdrachten en puzzels kun je verwachten in een citygame van Qugato?
De uitdagingen variëren per stad en game, maar kunnen bestaan uit puzzels, woorduitdagingen, rekensommen, beeldzoekopdrachten en meer. Elke citygame is ontworpen om verschillende vaardigheden te testen. Lees meer over de uitdagingen op de informatiepagina van de citygame.
Voor welke gelegenheden zijn de citygames van Qugato geschikt?
Onze citygames zijn perfect voor gezinsuitjes, vriendengroepen, teambuilding-evenementen, solo-ontdekkingen en zelfs voor speciale gelegenheden. Als je op zoek bent naar plezier en avontuur, zijn de citygames van Qugato een uitstekende keuze.
Zijn de citygames van Qugato geschikt om een stad te verkennen?
Ja, onze citygames zijn specifiek ontworpen om je door steden te leiden en bieden een unieke mix van verkenning, avontuur en ontdekking van de stad.
Is het leuk om een citygame van Qugato te spelen in mijn eigen stad?
Zeker! Zelfs als je de stad al goed kent, zullen onze citygames verborgen plekken en minder bekende feiten onthullen die vaak door locals niet worden opgemerkt. Het is een leuke manier om je omgeving opnieuw te ontdekken.
Spelen met kinderen, alleen of met een beperking
Kan ik een Qugato citygame spelen met beperkte mobiliteit of een slechte conditie?
Tijdens het spelen van een citygame loop je ongeveer 2 tot 3 uur door een stad, met een lengte tussen de 3 tot 5 kilometer. Als lopen lastig is, kun je op elk moment pauzeren en rusten, want alleen de tijd die je aan de uitdagingen besteedt, telt mee voor je eindscore.
Zijn de citygames van Qugato geschikt voor kinderen?
Hoewel de citygames geschikt zijn voor alle leeftijden, kunnen sommige uitdagingen moeilijk zijn voor jongere kinderen en kan de afstand een uitdaging zijn. Verder is het spelen van een citygame een geweldig leuke gezinsactiviteit waarbij samenwerking en avontuur centraal staan.
Kun je een Qugato citygame spelen als solo-uitje in de stad?
Ja! Onze citygames zijn perfect voor solo-avonturiers die de stad op eigen houtje willen verkennen.
Kan ik een Qugato citygame spelen tijdens feestdagen, festivals of in de avond?
Ja, dat kan. Het meenemen van een goede zaklamp kan handig zijn om uitdagingen op te lossen wanneer het donker is. Tijdens festivals of feestdagen kunnen steden erg druk zijn of kunnen bepaalde gebieden ontoegankelijk zijn. Je kunt de citygame dan nog steeds spelen en afronden door locaties over te slaan. Je krijgt dan wel de aanwijzing van die locatie te zien, maar kunt geen punten verdienen voor die locatie.
Kun je een Qugato citygame starten als je niet in het speelgebied bent?
Ja, dat kan! Je kunt het team instellen, de introductieschermen lezen en de kaart bekijken, maar je moet fysiek aanwezig zijn op de locaties om de uitdagingen te activeren.
Boeken, betalen, annuleren & geldigheid
Kan ik mijn boeking annuleren?
Dat hangt af van het soort ticket dat je hebt gekocht. Individuele tickets die rechtstreeks via onze website zijn gekocht, kun je gratis annuleren tot 24 uur voor de oorspronkelijke speeldatum. Je kunt ook op ieder moment gratis omboeken naar een nieuwe datum, zelfs op de dag zelf. Let op: zodra je hebt omgeboekt of het spel bent gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
Groepsboekingen kunnen gratis worden geannuleerd tot 14 dagen voor de oorspronkelijke speeldatum. Omboeken is mogelijk tot 48 uur van tevoren. Na deze termijn kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.
Heb je geboekt via een van onze partners? Dan is annuleren niet mogelijk, maar kun je wel je speeldatum omboeken.
Kan ik een factuur ontvangen van mijn boeking?
Ja. Voor individuele tickets die via onze website zijn gekocht, kun je na afronding van je bestelling een factuur aanvragen door een e-mail te sturen naar hello@qugato.com met je bestelnummer.
Voor groepsboekingen vindt de betaling plaats via een factuur. Je ontvangt deze factuur automatisch, inclusief alle gegevens die je nodig hebt om de betaling te voldoen.
Hebben de tickets voor een citygame van Qugato een vervaldatum?
Ja. Je ticket is 2 jaar geldig vanaf de datum van aankoop. Je moet vooraf een speeldatum boeken om het spel te kunnen starten. Kun je op de gekozen datum toch niet spelen? Dan kun je je boeking éénmalig verzetten naar een nieuwe datum binnen de geldigheidsperiode van 2 jaar.
Hoe boek je een citygame op de website van Qugato?
Je kunt tickets voor onze citygames hier op onze website bestellen. Na aankoop ontvang je een bevestigingsmail met de inloggegevens. Gebruik deze gegevens om in te loggen op de app en het avontuur kan beginnen!
Welke betaalmethodes kun je gebruiken om een Qugato citygame te boeken?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder de meeste creditcards, Wero / iDeal, Bancontact en andere regionale betaalopties. Daarnaast kun je betalen met diverse bekende cadeaubonnen. Bekijk hier welke cadeaubonnen we accepteren.
Op de betaalpagina van onze website vind je een complete lijst van alle beschikbare betaalmogelijkheden.
Zakelijke samenwerkingen & creatieve partnerschappen
Bij Qugato staan we altijd open voor creatieve samenwerkingen. Of je nu een hotel runt, content maakt of een evenement organiseert, samen kunnen we iets unieks neerzetten!
Het is onze missie om zowel toeristen als locals kennis te laten maken met de onvertelde verhalen en verborgen plekken van de stad, weg van de gebaande paden.
We zijn benieuwd hoe we samen kunnen werken om deze doelen te bereiken.
Heb je een vraag die nog niet is opgelost? Bel of WhatsApp ons op +31 (0)85 800 60 80 of stuur een bericht naar hello@qugato.com.
